Hilfe

Weil eine Vorauszahlung dir beim Aufhören nicht hilft. Ein Abo wird bezahlt, ob es wirkt oder nicht. Clearing verdient nur Geld, wenn ein Pledge belastet wird – und das passiert nur nach einem bestätigten Rückfall oder wenn der Schutz länger als 24 Stunden aus bleibt, und erst nach 48 Stunden Vorlauf und Einspruch bei einem Menschen. Unser Interesse ist also, dass dein Schutz funktioniert und die Regeln fair bleiben. Schaffst du es, behältst du jeden Cent. Ein Pledge wird höchstens einmal belastet, und die App ist mit oder ohne Pledge kostenlos. Lieber ganz ohne Geld? Der Ehren-Pledge hat dieselben Regeln, ohne Karte.

Leg vor Ablauf der Frist Einspruch ein, in der App (Pledge → Einspruch) oder über den Link in der E-Mail, und wähle „Es war kein Rückfall“. Ein einzelnes automatisches Signal löst nie eine Vorankündigung aus, aber Signale können trotzdem falsch sein, und auch ein verlorenes oder von jemand anderem genutztes Gerät zählt. Ein Mensch prüft deinen Einspruch, und solange er offen ist, wird nichts belastet.

Schalte ihn innerhalb von 24 Stunden wieder ein, dann passiert nichts. Ist die Frist vorbei, leg Einspruch mit „Technisches Problem“ ein und erklär, was passiert ist.

Melde in der App eine Reise an (Schutz → Reisemodus), für bis zu 7 Tage und zweimal pro Pledge. Offline zu sein ist für sich nie ein Verwirkungsereignis; erst ein Gerät, das 72 Stunden lang ohne angemeldete Reise nichts sendet, startet die Wiederherstellungsfrist.

Melde dich auf dem neuen Gerät mit derselben Apple-ID an und richte den Schutz neu ein. Schreib uns dann, damit wir das alte Gerät als ersetzt markieren und sein Schweigen nicht gezählt wird.

Melde dich mit derselben Apple-ID an, dann wird das Gerät deinem Konto und deinem laufenden Pledge zugeordnet. Alternativ nutzt du den 6-stelligen Code unter Schutz → Gerät hinzufügen auf deinem iPhone. Die Mac-App gibt es im Mac App Store.

Mit dem Bildschirmzeit-Zugriff sperrt Clearing die Apps und Websites, die du gewählt hast. Die DNS-Einstellung leitet dein Gerät über den Clearing-Filter. iOS lässt dich beides bestätigen. Keins davon lässt Clearing mitlesen: Apple gibt der App nur anonyme Tokens, und der Filter zählt nur gesperrte Abfragen.

In der Bestätigungs-E-Mail, die du beim Abschluss des Pledges bekommen hast, und in der App unter „Pledge“.

Die App bittet dich, die neue Karte zu bestätigen. Der Pledge läuft in jedem Fall weiter.

War eine Belastung nicht gerechtfertigt, leg Einspruch ein oder schreib uns; stimmt unsere Prüfung zu, erstatten wir sie vollständig. In den ersten 14 Tagen kannst du kostenlos widerrufen, solange kein Verwirkungsereignis eingetreten ist.

In der App unter Einstellungen → Konto löschen. Während eines laufenden Pledges führen wir die Löschung nach dessen Ende aus; der Antrag löst nie eine Belastung aus. Einzelheiten stehen in den AGB und der Datenschutzerklärung.